Управление эффективностью организации

Управление эффективностью организации
(Performance Management)

Что такое Performance Management

Performance Management (PM) – это современная система управления результативностью сотрудников и компании в целом. В отличие от подходов, основанных на разрозненных устных договорённостях, PM создаёт прозрачный и управляемый цикл работы с целями, задачами и результатами.

Её ключевая задача – помочь акционерам и руководителям достигать стратегических целей компании в условиях роста, изменений и усложнения процессов.

Цикл Performance Management

PM — это непрерывный годовой цикл, в который входят:

Постановка целей в начале года
Мониторинг и корректировка в процессе
Оценка и анализ результатов в конце периода

 Цель цикла – научить сотрудников и руководителей ставить реалистичные цели, управлять ими и повышать результативность из года в год.

Зачем компании внедрять качественную систему управления эффективностью

Правильно выстроенный PM позволяет:

создать прозрачную модель управления — планирование, выполнение, контроль
сократить трудозатраты руководителей и HR
усилить ответственность за результаты
выстроить единый стандарт оценки эффективности
обеспечить выполнение целей компании — в срок, с нужным качеством и минимальными издержками

Это одна из ключевых систем, обеспечивающих управляемость компании независимо от масштаба бизнеса.

Лучшие мировые методики Performance Management

В современном менеджменте существует ряд моделей, доказавших свою результативность и применяемых ведущими компаниями по всему миру.

К наиболее эффективным относятся:

BPM (Business Performance Management) — управление эффективностью бизнеса
Ключевой элемент: Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard)
EVA (Economic Value Added) — управление на основе добавленной экономической стоимости
VBM (Value Based Management) — ценностно-ориентированное управление
EFQM (European Foundation for Quality Management) — европейская модель качества управления
Excellence Model (EM) — модель бизнес-превосходства
TQM (Total Quality Management) — система тотального управления качеством
MBQA (Malcolm Baldrige Quality Award) — модель по критериям премии Малькольма Болдриджа
MBO (Management by Objectives) Питера Друкера — управление по целям

На практике компании чаще всего опираются именно на Систему сбалансированных показателей (Balanced Scorecard) — как наиболее гибкую, прозрачную и удобную для внедрения в российских реалиях.

Этапы внедрения Performance Management

Этап 1

Разработка стратегии

На первом этапе важно определить, куда движется компания, какие результаты должны быть достигнуты и какие показатели действительно отражают успех.
Мы помогаем компании:

выделить стратегически важные направления развития,
определить ключевые показатели эффективности (KPI) на основе методологии Balanced Scorecard,
согласовать KPI в пяти ключевых областях,
вовлечь топ-менеджеров и руководителей в процесс планирования, чтобы цели были не просто утверждены, а приняты и поддержаны.

Результат: прозрачная стратегическая карта и система KPI, понятная всем уровням управления.

Этап 2

Планирование достижения целей и разработка системы мотивации

После определения KPI важно выстроить понятный путь к их достижению и создать мотивацию, которая поддерживает нужное поведение сотрудников.

На этом этапе мы:

формируем планы достижения целей на каждом уровне,
распределяем ответственность и фиксируем вклад сотрудников,
создаём систему мотивации, которая стимулирует выполнение KPI,
устраняем разрыв между целями и реальными действиями сотрудников.

Результат: ясные планы достижения целей и мотивационная система, усиливающая результаты.

Этап 3

Мониторинг и анализ прогресса

Ключ к успешному PM — регулярная управленческая коммуникация.

На этом этапе мы:

организуем мониторинг достижения KPI,
обучаем руководителей давать своевременную и конструктивную обратную связь,
корректируем индивидуальные планы и действия сотрудников,
обеспечиваем прозрачность прогресса по целям.

Результат: управляемый процесс достижения KPI и рост личного вклада сотрудников.

Этап 4

Регулирование и развитие системы

Финальный этап — это оценка результатов и настройка системы для следующего цикла.

Мы помогаем:

оценить эффективность команд и отдельных сотрудников,
провести корректное вознаграждение или дисциплинарные меры,
определить зоны развития и составить планы обучения,
скорректировать или обновить цели на следующий период.

Результат: устойчивая работа системы PM и её постоянное совершенствование.

Какие навыки нужны руководителям для успешного PM

Топ-менеджерам:

формулировать Видение и доносить его команде;
увязывать стратегию с процессами, клиентами, персоналом;
управлять изменениями;
корректно ставить цели.

Руководителям среднего звена:

ставить цели с учётом особенностей сотрудников;
применять ситуационное лидерство;
поддерживать рабочий климат;
давать качественную обратную связь;
использовать коучинговый подход в развитии сотрудников.

Работает ли Performance Management на практике?

PM часто «буксует» не из-за методологии, а из-за ошибок внедрения: непонятные стратегические цели, отсутствие декомпозиции, непринятие задач сотрудниками, непрозрачные вознаграждения. Это приводит к саботажу и снижению эффективности.

Но при корректной постановке целей, подготовке руководителей и прозрачной системе KPI PM работает и существенно повышает управляемость и результативность компании.

Роль экспертов TrainGoUp! и формат взаимодействия

Этап 1

Разработка стратегии

Что делает консультант:

готовит команду топ-менеджеров к формированию и принятию новых стратегических целей;
помогает выстроить логику стратегической карты и KPI;
обеспечивает согласованность и вовлечённость ключевых руководителей.

Форматы работы:  стратегическая сессия, индивидуальный коучинг руководителей.

Этап 2

Планирование достижения целей и разработка системы мотивации, грейдирование

Что делает консультант:

— помогает разработать планы достижения стратегических целей и инициатив;
— формирует систему мотивации, связанную с KPI;
— поддерживает создание или обновление грейдинговой структуры.

Форматы работы: фасилитационные сессии, экспертная проработка материалов.

Этап 3

Мониторинг и анализ достижения целей

Что делает консультант:

обучает руководителей корректно ставить задачи и контролировать их выполнение;
развивает навыки обратной связи и корректировки поведения сотрудников;
помогает создать культуру регулярных управленческих коммуникаций по целям.

Форматы работы: индивидуальный коучинг, тренинг.

Этап 4

Регулирование и развитие системы

Что делает консультант:

помогает команде выстроить процесс корректировки целей и управлять изменениями;
обучает руководителей мотивировать сотрудников на новые результаты;
усиливает команду в работе с поведенческими установками, вовлечённостью и развитием.

Форматы работы: фасилитационные сессии, индивидуальный коучинг, тренинг.

Чтобы увидеть, как работает Performance Management в реальных проектах, посмотрите короткое видео от Максима Логинова, партнёра TrainGoUp!.
Он делится практическим опытом и рассказывает, как система PM помогает компаниям увеличивать выручку на 15% и более.