Дополнительная продажа в ситуации обслуживания

Цель тренинга

Развитие навыков эффективной дополнительной продажи в процессе обслуживания клиентов и умение корректно влиять на процесс принятия решения клиентом.

Формат и длительность

• 2 дня по 8 часов или 4 онлайн-встречи по 4 часа
  
• Методики: лекции, групповые и индивидуальные практические задания, разбор реальных кейсов
  

Что даст тренинг

• Участники научатся выявлять потенциал для дополнительной продажи
  
• Освоят навыки аргументации и подведения клиента к решению о покупке
  
• Компания увеличит объем продаж за счет активного воздействия обслуживающего персонала
  

Содержание программы

1. Развитие ситуаций повторных покупок клиентами
   
   • Факторы, влияющие на результат работы фирмы
     
   • Анализ предложенной ситуации по обслуживанию
     
2. Практические ситуации по дополнительной продаже
   
   • Основная идея продажи
     
   • Ситуации позитивного воздействия на клиента
     
   • Необходимая информация для успешной работы
     
3. Ситуация клиента
   
   • Выяснение ситуации клиента
     
   • Ключевые вопросы в дополнительных продажах
     
   • Потребности клиента и процесс принятия решения
     
4. Воздействие на процесс принятия клиентом решения
   
   • Преодоление сопротивления клиента
     
   • Работа с ценой
     
   • Техники up-selling, cross-selling и down-selling
     
   • Получение окончательного решения
     
5. Итоги курса и план индивидуального развития
   
   • Обсуждение личных сильных сторон и областей развития
     
   • Разработка индивидуального плана внедрения навыков в практику
     

Результат

• Участники смогут эффективно проводить дополнительную продажу в ходе обслуживания
  
• Повысится уверенность при работе с клиентами и аргументация предложений
  
• Компания увеличит объем продаж за счет более активного взаимодействия персонала с клиентами
  

Начните увеличивать продажи через качественное обслуживание – зарегистрируйтесь на тренинг уже сегодня!