Эмоциональное влияние на клиента

Целевая аудитория

• Сотрудники компании, ведущие переговоры с партнерами и клиентами;
  
• Сотрудники VIP-отдела, отвечающие за сопровождение ключевых клиентов.
  

Цель тренинга

• Обучить методам построения доверительных и позитивных отношений с клиентами;
  
• Развить навыки эмоционального влияния и противостояния манипуляции;
  
• Научить управлять своим состоянием и предотвращать конфликтные ситуации.
  

Формат и длительность

• Длительность: 2 дня по 8 часов с перерывом 4–5 дней между встречами или 4 онлайн-встречи по 4 часа;
  
• Формат: ролевые игры, бизнес-кейсы, интерактивные обсуждения, письменные индивидуальные тесты;
  
• Послетренинговое сопровождение: отчёт о сильных сторонах и областях развития участников, рабочее задание и онлайн-сессия через месяц.
  

Что даст тренинг

Участникам:

• способность быстро определять психологический тип клиента;
  
• умение строить переговоры, адаптируясь под особенности собеседника;
  
• навыки предотвращения конфликтов и уверенное ведение сложных переговоров;
  
• развитие уверенности в себе, эмпатии и способности убеждать.
  

Компании:

• повышение рентабельности через достижение более выгодных условий работы с клиентами, партнёрами, поставщиками;
  
• укрепление отношений с ключевыми клиентами и повышение качества обслуживания.
  

Содержание программы

1. Психологический процесс принятия решения
   
   • На что обращают внимание люди при оценке окружения;
     
   • Типология по стилю обработки информации и принятию решения.
     
2. Особенности восприятия и взаимодействия с разными типами людей
   
   • Диагностика собственного стиля принятия решений;
     
   • Диагностика стиля восприятия с первых пяти минут общения;
     
   • Определение доминирующих черт и стереотипов для каждого типа;
     
   • Определение вторичного и первичного стиля поведения.
     
3. Эмоциональное влияние и управление отношениями
   
   • Как построить переговоры «адекватно» для каждого типа клиента;
     
   • Какие аргументы использовать и на чём делать акцент;
     
   • Управление процессом формирования отношения в сервисе и переговорах.
     
4. Работа со сложными клиентами и конфликтными ситуациями
   
   • Определение «узких мест» в коммуникации;
     
   • Алгоритм решения конфликтов: позиция на равных, поиск компромисса, техники совместного решения.
     
5. Базовая модель четырёх квадрантов человеческого поведения
   
   • Точный/Логичный, Решительный/Волевой, Спокойный/Последовательный, Общительный/Энтузиаст;
     
   • Применение типологии для эффективного управления клиентами;
     
   • Превращение сложного взаимодействия в предсказуемый и управляемый процесс.
     

Результат

Для участников:

• умение быстро определять психологический тип клиента и строить переговоры с учётом его особенностей;
  
• навыки предотвращения и разрешения конфликтов;
  
• большая уверенность при ведении сложных переговоров.
  

Для компании:

• повышение эффективности работы с ключевыми клиентами;
  
• улучшение рентабельности и повышение качества взаимодействия с партнёрами;
  
• стандартизация подходов к эмоциональному влиянию на клиента.
  

Станьте экспертом по эмоциональному влиянию и научитесь управлять сложными переговорами с VIP-клиентами!

Запишитесь на тренинг «Эмоциональное влияние на клиента» и выведите взаимодействие с ключевыми клиентами на новый уровень.