Эмоциональный интеллект

Цель тренинга

Научить сотрудников управлять своими эмоциями, распознавать эмоции других людей и выстраивать позитивное взаимодействие в любой рабочей ситуации.

Участники научатся анализировать эмоциональные реакции — свои и чужие — и выбирать наиболее эффективную модель поведения с учетом особенностей личности собеседника и контекста общения.

Формат и длительность

Продолжительность: 2 дня

Формат: практические симуляции и ролевые игры в группах до 15 человек.
Каждый участник проходит видеозапись упражнений и получает подробный разбор своего стиля поведения и коммуникации.

Что даст тренинг

Польза для участников: 


• Освоят техники саморегуляции и управления своими эмоциями в стрессовых и конфликтных ситуациях.
• Научатся контролировать проявления эмоций, сохраняя эффективность и спокойствие в сложных переговорах.
• Сформируют понимание роли эмоций в достижении профессиональных и командных целей.
• Овладеют навыками управления стрессом и сохранения внутреннего равновесия.

Польза для компании: 


• Повысится эффективность взаимодействия между сотрудниками.
• Улучшится морально-психологический климат в коллективе.
• Снизится уровень конфликтности и эмоционального выгорания.

Содержание программы

1. Особенности межличностного общения

• Психология восприятия информации и феномен «фильтра восприятия».
• Внутренние установки, влияющие на успешность взаимодействия.
• Выбор эффективной позиции в общении с собеседником.

2. Эмоции и их роль в работе

• Что такое эмоции и как они формируются.
• Эмоциональный интеллект: определение, структура, роль в профессиональной деятельности.
• Проявление эмоционального интеллекта в коллективе.
• Неэффективные модели поведения и как их заменить.

3. Эмоции в переговорах и взаимодействии с «внутренним клиентом»

• Как личность влияет на подсознательные реакции других людей.
• Мета-сообщение: передача истинного смысла и позитивного отношения.
• Эмпатия и эмоциональная синхронизация в общении.

4. Конфликты: диагностика и управление

• Роль конфликта в развитии коллектива.
• Типы конфликтов и их отличия от спорных ситуаций.
• Определение собственного стиля поведения в конфликте.
• Алгоритм поведения в конфликте между сотрудниками.
• Пять стилей поведения в конфликте — плюсы и минусы каждого.
• Методы работы с возражениями, претензиями и жалобами.
• Развитие способности к позитивному влиянию при разрешении конфликтов.

5. Эффективное поведение в эмоционально сложных ситуациях

• Формирование нейтральной позиции в стрессовых условиях.
• Работа с личными негативными установками.
• Самоорганизация и стресс-менеджмент в профессиональных задачах.
• Учет индивидуальных особенностей партнера в сложных ситуациях.

6. Выход из стрессовых состояний и позитивное мышление

• Что такое позитивное мышление и как его развить.
• Техники саморегуляции и восстановления ресурсного состояния.
• Практика «Тренинг позитивного мышления».
• Ресурсные и нересурсные состояния — как управлять своим эмоциональным фоном.

Результат

После прохождения тренинга ваши сотрудники:
— осознанно управляют эмоциями и состояниями;

• создают позитивную атмосферу в команде;
• конструктивно реагируют на стресс и конфликты;
• эффективнее достигают целей компании через эмоционально зрелое взаимодействие.

Готовы развить эмоциональный интеллект вашей команды?

Оставьте заявку — и мы поможем создать команду, которая понимает, чувствует и поддерживает друг друга.