Конфликты и работа с возражениями

Цель тренинга

Развитие навыков конструктивного поведения в конфликтных ситуациях и уверенного взаимодействия с возражениями при решении рабочих вопросов.

Формат и длительность

• 2 дня по 8 часов или 4 онлайн-встречи по 4 часа
  
• Методики: тестирование, воркшопы, бизнес-кейсы, ролевые игры
  

Что даст тренинг

• Участники научатся уверенно работать с возражениями и в конфликтных ситуациях
  
• Разовьют навыки ведения сложных переговоров
  
• Компания получит более эффективное разрешение рабочих вопросов и повышение командной удовлетворенности
  

Содержание программы

Личный вклад сотрудника при сотрудничестве в коллективе

• Сотрудничество и общность группы
  
• Факторы, влияющие на результат взаимодействия
  
• Стили поведения при столкновении интересов
  

Причина возражений и негативных позиций

• Суть и причины возражений
  
• Методы работы с возражениями
  

Описание сути конфликтов

• Стили поведения в конфликте
  
• Диагностика собственного стиля
  Определение основы для принятия решений в конфликте. Отработка моделей поведения в конфликте в деловых играх
  
• Отличие конфликтов от других спорных ситуаций
  
• Профилактика конфликтов в организации. Оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликта
  

Алгоритмы работы с конфликтными ситуациями

• Диагностика конфликта
  
• Методы управления конфликтом
  
• Управленческие ошибки руководителя в конфликтных ситуациях
  
• Способы поведения в конфликтах, их недостатки и преимущества
  
• Проведение беседы при нарушении рабочих правил
  
• Опора на факты, а не эмоции при разрешении спорных ситуаций и конфликтов
  
• Тактика работы при отсутствии договоренностей
  
• Посредничество в конфликтах, анализ ситуаций участников
  
  

Тактики совладания собственным эмоциональным состоянием и эмоциональным состоянием собеседника

• Формирование нейтральной позиции
  
• Самоорганизация и преодоление негативных установок
  
• Управление эмоциональными этапами взаимодействия
  
• Учет личных особенностей коллег при сложных ситуациях
  

Результат

• Участники смогут уверенно работать с возражениями и конфликтами
  
• Научатся проводить сложные переговоры, сохраняя профессиональные отношения
  
• Компания повысит эффективность взаимодействия и удовлетворенность команды
  

Начните управлять конфликтами профессионально и уверенно – зарегистрируйтесь на тренинг уже сегодня!