Ориентация на внутреннего клиента

Целевая аудитория

• Сотрудники компании, по характеру своей работы постоянно взаимодействующие с другими сотрудниками и/или клиентами компании.
  

Цель тренинга

• Развитие способности участников анализировать и оценивать свое и чужое поведение в различных ситуациях кросс-функционального взаимодействия.
  
• Формирование умения выстраивать поведение оптимальным образом с учетом особенностей личности партнера и ситуации.
  

Длительность

• 2 дня по 8 часов или 4 онлайн-встречи по 4 часа
  
• Формат: симуляции и ролевые игры в группах до 10 человек, чтобы участники могли осознать различные формы поведения и стили общения.
  

Методика проведения

• Мини-лекции и обсуждения
  
• Ролевые игры и симуляции
  
• Индивидуальные задания
  
• Обратная связь от тренера
  

Польза для участников

• Расширят навыки межличностной коммуникации
  
• Овладеют методами управления конфликтными ситуациями
  
• Научатся адаптировать свой стиль поведения к стилю коллег
  
• Улучшат навыки ведения переговоров
  
• Разовьют умение принимать решения в сложных ситуациях
  
• Научатся управлять стрессом через осознание своих реакций
  

Польза для компании:

• Повышение эффективности взаимодействия в команде
  
• Улучшение морального климата среди сотрудников
  
• Формирование культуры внутренней коммуникации
  

Содержание программы

Модуль 1

1. Личные цели и ожидания участников
   
2. Основы эффективной межличностной коммуникации
   
3. Влияние соотношения ожиданий и опыта сотрудничества на развитие отношений
   
4. Влияние личности на подсознательные реакции других людей. Как мы оказываем влияние?
   
5. Позитивное мышление: как оказывать позитивное влияние на коллег
   
6. Похвала: умение давать конкретную обратную связь, основанную на фактах
   
7. Мета-сообщение: как донести истинный смысл и позитивное отношение
   
8. Жалобы и претензии: рассмотрение, переговоры, обязательства, удовлетворение
   
9. От идей к действиям: индивидуальный план действий
   

Результат первого модуля:

• Понимание влияния собственного поведения на имидж компании
  
• Осознание значимости последовательного поведения при взаимодействии
  
• Овладение методами рассмотрения жалоб и претензий
  

Модуль 2

1. Переговоры: ключевые установки для поиска выгодного для всех решения
   
2. Искусство слушать других: активное слушание, побуждение интереса и доверия
   
3. Говорим «нет»: как удерживать твердую позицию и сохранять отношения
   
4. Корректировка поведения при нарушении договоренностей
   
5. Как дать совет с максимальным влиянием, сохранив отношения
   
6. Два вида конфликта: ресурсный и личностный
   
7. Реагирование на конфликты и их разрешение
   
8. Работа с возражениями: адаптация ответов к нюансам, отношение к возражениям
   
9. Самоорганизация в сложных ситуациях: баланс в стрессовых ситуациях, преодоление эмоциональных этапов отношений
   
10. От идей к действиям: индивидуальный план развития и конкретные действия после обучения
    

Результат второго модуля:

• Умение вести переговоры и эффективно работать с коллегами
  
• Навыки предотвращения и разрешения конфликтов
  
• Освоение методов адаптации к различным типам сотрудников и ситуаций
  

Основная идея программы

Эффективное взаимодействие с коллегами требует учета нюансов коммуникации, овладения приемами управления конфликтами и поведения в сложных ситуациях.

Программа помогает осознать собственное влияние на других, улучшить внутренние коммуникации и стать более эффективным сотрудником компании.