Ведение переговоров и взаимодействие с клиентами

Целевая аудитория

Сотрудники компании, участвующие в переговорах с клиентами, а также взаимодействующих с различного типа сотрудниками в рабочей среде.

Цель тренинга

Развить навыки ведения переговоров с клиентами и коллегами, а также сформировать умение конструктивно работать в спорных ситуациях, обеспечивая достижение выгодных и взаимовыгодных решений.

Формат и длительность

• Продолжительность: 2 дня по 8 часов с перерывом 4–5 дней между встречами или 4 онлайн-встречи по 4 часа
  
  
• Формат: интерактивный тренинг с практическими упражнениями, деловыми играми и разбором реальных кейсов (80% практика, 20% теория), включая:
  
  • ролевые игры и моделирование переговорных ситуаций;
    
  • тестирование стилей поведения и коммуникаций;
    
  • анализ видеозаписей переговоров;
    
  • групповые воркшопы и фасилитационные обсуждения.
    

Что даст тренинг

Участникам:

• уверенность в ведении переговоров с различными типами клиентов и коллег;
  
• умение занимать конструктивную позицию при возникновении спорных ситуаций и конфликтов;
  
• навыки преодоления возражений и ведения сложных переговоров;
  
• способность выстраивать эффективные рабочие коммуникации и достигать выгодных для компании договоренностей;
  
• развитие эмоционального контроля и устойчивости в стрессовых ситуациях.
  

Компания получит:

• сотрудников, способных вести переговоры профессионально и результативно;
  
• повышение эффективности взаимодействия с клиентами и внутри команды;
  
• рост доверия и удовлетворенности в коллективе;
  
• повышение результативности коммерческих и внутренних коммуникаций.
  

Содержание программы

1. Суть процесса переговоров

• Позиции участников переговоров и цели переговорного процесса;
  
• Понимание интересов и потребностей другой стороны;
  
• Различие подходов при индивидуальном и групповом взаимодействии.
  

2. Особенности межличностного общения

• Психологические особенности восприятия информации; нейропсихологические аспекты.
  
• Внутренние установки переговорщика, способствующие успеху.
  
• Определение позиции по отношению к противоположной стороне.
  
• Развитие проницательности и умения «слышать, а не только слушать».
  

3. Подготовка к переговорам

• Персонификация встречи: метод «Т-концепция»;
  
• Определение целей переговоров;
  
• Планирование вопросов для прояснения критериев принятия решения клиентом;
  
• Планирование стратегии и тактики взаимодействия.
  

4. Сложные ситуации при переговорах

• Техники аргументации своей позиции в переговорах
  
• Причины возражений;
  
• Преодоление возражений в процессе переговоров (методы работы с возражениями «Пулемет», «Блокировка», «Опыт других», «Аналогия», «Скорая помощь»);
  
• Ведение переговоров с группой решающих лиц;
  
• Техника обсуждения условий «Матрица переговоров»;
  
• Техника отказа в неадекватных, завышенных требованиях;
  
• Техники подведения визави к решению («мягкое и «жесткое» воздействие)
  

5. Работа с конфликтными ситуациями

• Игра-симуляция «Замок»;
  
• Отличие конфликтов от спорных ситуаций;
  
• Основы принятия решений в конфликте;
  
• Стили поведения и самодиагностика в конфликтной ситуации;
  
• Алгоритмы проведения беседы при нарушении договоренностей;
  
• Тактики взаимодействия при отсутствии договоренностей.
  

6. Совладание с эмоциональным состоянием

• Формирование нейтральной позиции в напряженной ситуации;
  
• Работа с личными негативными установками и стрессом;
  
• Учет особенностей собеседника при сложных коммуникациях;
  
• Поддержка конструктивного взаимодействия в эмоционально напряженных переговорах.
  

Результат

После тренинга участники:

• уверенно ведут переговоры с клиентами и коллегами;
  
• эффективно управляют конфликтными и стрессовыми ситуациями;
  
• выстраивают продуктивные коммуникации и добиваются взаимовыгодных решений;
  
• демонстрируют высокий уровень эмоционального контроля и профессионализма.
  

Компания получает сотрудников, способных:

• повышать результативность переговоров;
  
• улучшать клиентский опыт и удовлетворенность;
  
• укреплять командное взаимодействие и доверие в коллективе.
  

Не упускайте возможности повысить эффективность переговоров вашей команды!

Закажите тренинг «Ведение переговоров и взаимодействие с клиентами» и развивайте навыки, которые реально повышают продажи, результативность и качество коммуникаций.

Свяжитесь с нами для получения индивидуального коммерческого предложения и адаптации программы под ваши бизнес-задачи.