TrainGoUp! – Развивайся и расти!      тел.: 8 800 505 61 85

Позитивное рассмотрение жалоб

Целевая аудитория: Курс предназначен для обслуживающего персонала, занимающегося разбором жалоб или другими проблемными ситуациями клиентов
Продолжительность курса: 2 дня по 8 часов

Позитивное рассмотрение жалоб
Тренинг «Позитивное рассмотрение жалоб»

Содержание:

Целевая группа: Курс предназначен для обслуживающего персонала, занимающегося разбором жалоб или другими проблемными ситуациями клиентов.
Цель: Дать участникам методы и модели действий по управлению затруднительными ситуациями с клиентами.
Методика: Программа состоит из комбинации лекционного материала, индивидуальных заданий и упражнений по ситуациям.

Ожидаемые результаты

Участники:
  • смогут легче и быстрее обслуживать сложных клиентов
  • научатся эффективно управлять своим поведением и решать проблемы клиентов
Компания:
  • сохранит имеющихся клиентов и завоюет новых
  • улучшит имидж фирмы с точки зрения грамотного обслуживания клиентов

Содержание программы

Влияние различных функций компании на удовлетворенность клиента и на повторные покупки
  • решения клиента, ведущие к развитию сотрудничества
  • методы работы компании при сотрудничестве с клиентом
  • ключевые ситуации при обслуживании клиентов
Как управлять затруднительными ситуациями с клиентами
  • как предвидеть затруднительные ситуации
  • как готовиться к таким ситуациям
Ваше собственное поведение в затруднительных ситуациях с клиентами
  • позитивное отношение
  • как создать позитивную атмосферу
  • как представить ваше предложение и получить его одобрение
  • как воспринимать критику
Вспомогательные средства при затруднительных ситуациях с клиентами
  • психологический подход при работе с клиентами
  • активное слушание как одно из средств решения проблемы
  • как использовать технику вопросов в затруднительных ситуациях
  • как быть уверенным и убедительным при представлении ситуаций
План индивидуального развития