Активный сбыт – стимуляция дополнительной покупки

Целевая аудитория

• Работники сервиса, непосредственно общающиеся с клиентами;
  
• Сотрудники, вовлечённые в процесс дополнительных продаж и повышения лояльности клиентов.
  

Цель тренинга

• Обучить методам активного взаимодействия с клиентом;
  
• Развить навыки стимуляции дополнительных покупок;
  
• Повысить качество обслуживания и умение создавать положительное впечатление о себе.
  

Формат и длительность

• Длительность: 2 дня по 8 часов с перерывом 4–5 дней между встречами или 4 онлайн-встречи по 4 часа;
  
• Формат: мини-лекции, дискуссии, мозговые штурмы, ролевые и деловые игры, анализ видеозаписей, разбор кейсов, интерактивное взаимодействие;
  
• Индивидуальные рекомендации тренера и раздаточные материалы для закрепления навыков.
  

Что даст тренинг

Участникам:

• освоят методы активного взаимодействия с клиентами;
  
• научатся создавать доверительные отношения и позитивное первое впечатление;
  
• смогут управлять возражениями и стимулировать дополнительные покупки;
  
• разовьют позитивное мышление и уверенность при общении с клиентом.
  

Компании:

• повышение дохода за счёт дополнительных продаж;
  
• улучшение качества обслуживания и лояльности клиентов;
  
• развитие профессиональной компетентности сотрудников сервиса.
  

Содержание программы

1. Значение сервиса, ориентированного на клиента
   
   • Влияние повторной продажи на доход фирмы;
     
   • Соответствие сервиса ожиданиям и желаниям клиента.
     
2. Качество обслуживания
   
   • Критерии оценки качества обслуживания;
     
   • Влияние привычек и ожиданий клиента;
     
   • Влияние деятельности компании и взаимодействия сотрудников на качество сервиса.
     
3. Значение позитивизма при обслуживании
   
   • Развитие позитивного мышления;
     
   • Поддержание позитивного настроя как элемента качественного обслуживания.
     
4. Создание положительных впечатлений о себе
   
   • Формирование позитивного первого впечатления;
     
   • Использование позитивных выражений и невербальных сигналов.
     
5. Результативные переговоры по продаже
   
   • Выстраивание доверительных отношений с клиентом;
     
   • Выяснение потребностей и ситуации клиента;
     
   • Использование вопросов для активизации сделки;
     
   • Построение убедительных аргументов;
     
   • Методы работы с различными типами возражений;
     
   • Принципы стимуляции дополнительной покупки;
     
   • Инструменты влияния на клиента для увеличения заказа;
     
   • Предотвращение причин срывов дополнительных продаж.
     

Результат

Участники:

• смогут уверенно работать с клиентами и стимулировать дополнительные продажи;
  
• будут создавать положительное впечатление о себе и компании;
  
• научатся управлять возражениями и строить доверительные отношения.
  

Компания:

• повысит доход за счёт дополнительных продаж;
  
• улучшит качество обслуживания и удовлетворённость клиентов;
  
• укрепит имидж компании через профессиональное взаимодействие с клиентами.
  

Освойте техники активного сбыта и стимулируйте дополнительные продажи уже с первых контактов!Запишитесь на тренинг «Активный сбыт – стимуляция дополнительной покупки» и увеличьте доход компании через эффективную работу сотрудников сервиса.