Эффективная коммуникация в команде

Целевая аудитория

Руководители, старшие специалисты, сотрудники компании, сталкивающиеся с конфликтами, эмоциональными ситуациями и сложными коммуникациями в процессе совместной работы.

Цель тренинга

Сформировать у участников навыки конструктивного поведения в конфликтных ситуациях, развить способность управлять эмоциями и сохранять эффективность взаимодействия даже в условиях напряженности и разногласий.
Тренинг направлен на развитие осознанного подхода к разрешению конфликтов и формирование культуры конструктивного сотрудничества в команде.

Формат и длительность

• Продолжительность:  2 дня по 8 часов с перерывом 4–5 дней между встречами или 4 онлайн-встречи по 4 часа
  
• Формат обучения: практико-ориентированный интерактив (80% практика, 20% теория), включающий:
  
  • ролевые игры и разбор реальных кейсов;
    
  • воркшопы и фасилитационные обсуждения;
    
  • групповую и индивидуальную работу;
    
  • тестирование стилей поведения в конфликте;
    
  • разбор видеоматериалов и моделирование ситуаций.
    

Что даст тренинг

Участникам:

• понимание природы конфликтов и умение отличать их от обычных разногласий;
  
• способность сохранять нейтральность и самоконтроль в стрессовых ситуациях;
  
• навыки конструктивного ведения диалога и предотвращения эскалации;
  
• инструменты по работе с личными негативными установками и стрессом;
  
• развитие уверенности в сложных переговорах и при нарушении договоренностей.
  

Компания получит:

• сотрудников, способных решать конфликты быстро и конструктивно;
  
• улучшение коммуникаций внутри подразделений;
  
• повышение уровня доверия и удовлетворенности в команде;
  
• снижение стрессовой нагрузки и эмоциональных потерь в коллективе.
  

Содержание программы

1. Описание сути конфликтов

• Природа конфликтов и их виды;
  
• Отличие конфликта от спорной ситуации;
  
• Фазы развития и точки вмешательства;
  
• Игра-симуляция «Замок» – диагностика командного взаимодействия в конфликте;
  
• Определение и диагностика личных стилей поведения в конфликте.
  

2. Алгоритмы работы с конфликтными ситуациями (в ситуациях, когда мы являемся инициаторами коммуникации в конфликтной ситуации и когда к нам приходит визави с конфликтной ситуацией)

• Пошаговый алгоритм проведения беседы при нарушении рабочих правил – «Порицание»;
  
• Техника OSCAR – Факты вместо эмоций;
  
• «КНУТ» – Беседа при нарушении устных договоренностей – как корректно изменить отношение сотрудника к нарушению договоренностей и оказать воздействие на нарушителя;
  
• Тактики взаимодействия при отсутствии формальных договоренностей;
  
• Арбитраж: роль руководителя, принципы и стратегия поведения, алгоритм проведения арбитража;
  
• Алгоритм реагирования на конфликтующего визави (жалобы или претензия) – «Признание»
  
• Алгоритм поведения с визави-психопатом
  
• Разбор реальных конфликтных кейсов участников.

3. Тактики совладания с эмоциональным состоянием

• Управление эмоциями в стрессовой коммуникации;
  
• Формирование нейтральной позиции и сохранение самообладания;
  
• Работа с личными негативными установками и ограничивающими убеждениями;
  
• Самоорганизация и эмоциональная устойчивость;
  

Поведение и поддержка сотрудников в эмоциональном напряжении.

Результат

После тренинга участники:

• уверенно действуют в сложных и конфликтных ситуациях;
  
• умеют предотвращать эскалацию и сохранять рабочие отношения;
  
• демонстрируют зрелость, эмоциональный интеллект и самообладание;
  
• владеют четкими алгоритмами и инструментами конструктивного диалога.
  

Компания получает сплочённую, устойчивую команду, способную эффективно решать задачи даже в условиях давления, стресса и различий во мнениях.

Не позволяйте конфликтам снижать эффективность вашей команды!
Закажите корпоративный тренинг «Работа с конфликтами и негативными установками в процессе сотрудничества», чтобы превратить разногласия в источник развития и укрепления профессиональных отношений.

Свяжитесь с нами, чтобы получить персональное предложение и адаптацию программы под задачи вашей компании.