Индивидуальный подход к клиентам

Целевая аудитория

• Менеджеры по продажам, консультанты с опытом работы более 1 года;
  
• Сотрудники, взаимодействующие с клиентами и ответственными за заключение сделок.
  

Цель тренинга

Развитие компетенций менеджера: гибкость, уверенность, ориентированность на клиента, убедительность.
Научить учитывать индивидуальные особенности клиентов для построения доверительных отношений и успешного заключения сделки.

Формат и длительность

• Длительность: 2 дня по 8 часов;
  
• Формат: мини-лекции, ролевые игры, деловые кейсы, практические упражнения;
  
• Отработка методов аргументации и управления возражениями для разных типов клиентов;
  
• Формирование навыков работы с группой лиц, участвующих в принятии решения.

Тренинг ведут сертифицированные по DISC эксперты TrainGoUp! Каждому участнику мы передаем методологические материалы и инструменты оценки визави, развития своего стиля поведения.

Что даст тренинг

Участникам:

• владение методологией оценки стиля поведения визави DISC и понимание того, как эффективнее построить коммуникацию с клиентом/визави
  
• умение адаптировать свой стиль работы к различным типам клиентов;
  
• навыки выявления и использования конкурентных преимуществ для каждого типа клиентов;
  
• уверенность и гибкость при ведении переговоров;
  
• умение управлять возражениями и влиянием на группу лиц.
  

Компании:

• повышение эффективности работы менеджеров с клиентами;
  
• увеличение вероятности заключения сделок и долгосрочного сотрудничества;
  
• укрепление доверительных отношений с клиентами и рост продаж.
  

Содержание программы

1. Стили обработки информации и принятия решения
   
   • Психологический процесс принятия решений клиентом;
     
   • Диагностика собственного стиля принятия решений по DISC;
     
   • Построение эффективных переговоров для каждого стиля.
     
2. Подготовка к переговорам
   
   • Выбор тактики переговоров по DISC;
     
   • Определение сильных сторон и зоны возможных уступок;
     
   • Открытие переговоров и выяснение ситуации клиента.
     
3. Аргументация различным типам клиентов
   
   • Адаптация своего стиля переговоров стилю клиента;
     
   • Подведение к решению с использованием аргументов, значимых для каждого типа по DISC;
     
   • Нацеливание на долгосрочное сотрудничество.
     
4. Воздействие на группу лиц, задействованных в принятии решения
   
   • Особенности влияния на группу;
     
   • Методы направления группы к принятию решения;
     
   • Эффективное взаимодействие с несколькими лицами одновременно.
     
5. Техника управления возражениями
   
   • Методы рассмотрения и преодоления возражений;
     
   • Работа с группой клиентов;
     
   • Передача негативной информации без ущерба для доверия;
     
   • Развитие долгосрочных отношений с клиентом.
     

Результат

Участники:

• смогут эффективно вести переговоры с разными типами клиентов по DISC;
  
• научатся управлять возражениями и работать с группой лиц;
  
• повысят уверенность и гибкость при продаже;
  
• будут создавать условия для долгосрочного сотрудничества.
  

Компания:

• увеличит вероятность успешного заключения сделок;
  
• укрепит доверие клиентов и повысит лояльность;
  
• повысит профессиональный уровень менеджеров по продажам.
  

Станьте мастером индивидуального подхода к каждому клиенту!

Запишитесь на тренинг «Индивидуальный подход к клиентам» и увеличьте эффективность работы вашей команды.