Ведение переговоров по телефону

Целевая аудитория

Сотрудники, которым приходится вести переговоры с клиентами по телефону.

Цель тренинга

Развитие навыков эффективного ведения телефонных переговоров для достижения выгодных решений и повышения результативности продаж.

Формат и длительность

• 2 дня по 8 часов с перерывом 4–5 дней между встречами или 4 онлайн-встречи по 4 часа
  
• Практико-ориентированный интерактив (80% практика, 20% теория), включающий:
  
  • практическая отработка телефонных переговоров;
    
  • ролевые игры и разбор кейсов;
    
  • упражнения по аргументации и работе с возражениями;
    
  • анализ личного стиля ведения переговоров с обратной связью тренера.
    

Что даст тренинг

Участникам:

• уверенное ведение переговоров по телефону;
  
• навыки убеждения и аргументации;
  
• умение работать с возражениями клиентов;
  
• развитие активного слушания и установления доверительного контакта;
  
• осознание своих сильных сторон и зон для развития в переговорном процессе.
  

Компания получит:

• повышение эффективности переговоров и рентабельности;
  
• улучшение коммуникации с клиентами, партнерами и поставщиками;
  
• рост продаж и улучшение условий сотрудничества.
  

Содержание программы

1. Развитие общения по телефону

• Вызов доверия и создание убедительного впечатления у собеседника;
  
• Владение голосом и интонацией;
  
• Значение вдохновения в работе с клиентом – идем по скрипту телефонных переговоров или полагаемся на интуицию?
  
• Техники активного слушания, прояснения и понимания потребностей клиента.
  

2. Углубление аргументации

• Техника аргументации с использованием вашего продукта;
  
• Усиление аргументации для достижения согласия клиента;
  
• Практические упражнения на построение убедительных сообщений.
  

3. Рассмотрение возражений клиента

• Банк типовых возражений;
  
• Анализ различных типов возражений;
  
• Разбор возражений с позиции психологии клиента;
  
• Методы преодоления сопротивления и работы с трудными собеседниками.
  

4. Осознание своих преимуществ и недостатков

• Создание позитивной атмосферы и установление контакта;
  
• Методы завершения переговоров;
  
• Понимание ситуации и интересов клиента;
  
• Анализ собственного стиля ведения переговоров.
  

5. Индивидуальное развитие

• Использование своих сильных сторон;
  
• Устранение или снижение влияния недостатков;
  
• Формирование персональной стратегии эффективного ведения переговоров.
  

Результат

Участники:

• уверенно ведут сложные телефонные переговоры;
  
• эффективно аргументируют и преодолевают возражения;
  
• строят доверительные отношения с клиентами;
  
• повышают свою личную результативность и мотивацию.
  

Компания:

• улучшает результаты работы с клиентами, партнерами и поставщиками;
  
• увеличивает эффективность переговоров и коммерческую рентабельность;
  
• развивает компетентную и уверенную команду сотрудников.
  

Повышайте результативность ваших телефонных переговоров уже сегодня!

Закажите тренинг «Ведение переговоров по телефону» и дайте вашей команде инструменты для уверенного и эффективного общения с клиентами.

Свяжитесь с нами для адаптации программы под ваши задачи и согласования даты проведения.