МЕТОД ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ
“Дизайн-мышление – это способ мышления, который стимулирует творческий подход и инновации в продуктах и сервисах, а также новые подходы к построению бизнеса в организации.”
Э.Д. Лафли, ex. CEO P&G
“Дизайн-мышление – это системный подход к решению проблем. Оно начинается с пользователей и вашей способности создать для них лучшее будущее.”
Ж. Лидтка, Т. Огилви, «Думай как дизайнер»
О КОМАНДЕ
ЭТАПЫ СОЗДАНИЯ ПРОДУКТА: ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЕ
ОБЩАЯ СХЕМА СЕССИИ
| Модуль | Содержание |
|---|---|
| 1. Открытие сессии. Слово руководства. Выступления спикеров. 2. Сбор идей в группах по направлениям с участием лидера группы, ответственного за сборку. 3. Дополнение и обогащение идей между группами в одном направлении. | Открытие сессии. Вступительное слово руководства. Регламент. • Выступения спикеров по бизнес-направлениям. Сначала выступает мотивационный спикер, затем 1-2 ключевых топа. В конце каждого выступления сбор главных идей на стену или экран (можно в виде тезисов-облаков, можно в виде электронных «облаков»). Выступления связаны с видением перспективных направлений развития рынка и с тем, что уже делается в компании. • 1 часть работы групп. После перерыва участники собираются в группы по направлениям работы бизнеса или работы (модератор работает с одним направлением). Ведущий модератор ставит задачу для групп, объясняет формат работы и тайминг. Модераторы в группах встречают участников и организовывают работу. В каждой группе есть лидер, который следит за сборкой результатов работы по каждому этапу. Работа над вопросом основной своей темы. Разработка идей. Фиксация идей на карточках под контролем лидера в группе и модератора. • 2 часть работы групп. Обмен идеями: Лидер остается за столом, остальные участники переходят за соседний стол в своей теме и Лидер рассказывает прибывшим участникам об идеях. Модератор контролирует ответы на вопросы: Что близко? Какие идеи хочется доработать? Сборка идей лидером. • 3 часть работы групп. Возвращение в свою группу. Обсуждение инициатив (выбор лучших). Резюме лидера по предложениям. Во время резюме участники фиксируют новые идеи на карточках, распределяют идеи по столу. Итоги сформированы в виде шаблона |
4. Обмен идеями и проверка идей на практичность. 5. Сборка «обогащённых» идей в группах по направлениям. 6. Презентация результатов работы от групп. | • 4 часть работы групп. Сбор идей от других направлений. Распределение «разведчиков» при помощи специальных карт. Переход в другие группы. Участники занимают новые роли: «Бизнес» (стратегическое видение, создание условий в компании) , «Рынок» (возможность создания новых и развития существующих направлений) и «Потребитель» (повышение качества услуг)Участники в новых ролях выслушивают Лидера и эксперта от группы о вопросе и предложенные лучшие идеи. Каждая роль высказывает на это свои идеи и видение. Задача группы – подготовка презентации проекта внедрения идеи в жизнь. • 5 часть работы групп. Возвращение в свои группы/ Обмен идеями: Сбор идей от «разведчиков». «Разведчики» собираются за своим столом, выслушивают предложения от Лидеров столов, дают свои предложения (с учетом того, что узнали в других направлениях). Оформление итогового выступления на 2-3 минуты от группы (от каждого направления по 2 выступления). Вариант: стыковка лидеров и оформление общего выступления по направлению с презентацией проекта. • 6 часть работы групп: Презентация проекта от групп. Участники других групп голосуют за лучшие проекты по каждому направлению (вариант). На экран может выводиться рейтинг идей. • Завершение. Финальное слово генерального директора. Слово модераторов. |
Этап 1Этап 2Этап 3Этап 4Этап 5Этап 6
Сначала поместим себя на место клиента
- найти именно вашего
- обнаружить его скрытые потребности
- понять, какие эмоции вызывает тот или иной опыт
Вопросы участникам сессии:
- Чем живёт ваш клиент?
- Чем интересуется?
- Чем он занимается?
- Чем не пользуется?
- Что чувствует (какие испытывает эмоции)?
ФОКУСИРОВКА: поймите общую картину и выделите самое важное.
Цель фокусировки – сформулировать конкретный вопрос по формуле:
Что мы можем сделать для клиента + учитывая его потребности + инсайт (каким образом)
То есть: как мы можем помочь конкретному человеку сделать что-то с помощью сервиса.
ГЕНЕРАЦИЯ ИДЕЙ
- Важны все идеи: не качество, а количество
- Все идеи фиксируются
- Позитивная атмосфера
- Нет критики
- Принцип «Да, и…»
ВЫБОР ИДЕИ
- Сформулируйте критерии выбора
- Проголосуйте
- Обсудите результаты
- Назовите идею так, чтобы вам нравилось и чтобы все одинаково понимали
ПРОТОТИПИРОВАНИЕ
- Прототип помогает «думать руками»
- Это верный способ воплотить идею и протестировать на клиенте
- Это даёт шанс допустить быстрые и недорогие ошибки
- Помогает совершенствовать идею
- Подготовьте проект реализации вашей идеи (опишите сроки, ресурсы, результаты этапов)
Варианты прототипов
- Макет из подручных средств (бумажный, пластилиновый, нарисованный, коллаж)
- Сториборд – рисунок покадрового сценария использования
- Ролик для передачи атмосферы ситуации использования
- Бодисторминг – изобразить сервис с помощью людей (сценка, в которой разыгрывается работа сервиса)
ТЕСТИРОВАНИЕ
- Продемонстрируйте и расскажите о вашей модели критикам
- Внесите корректировки а вашему проекту. Подготовьте уточненное описание проекта
СУММА ИНВЕСТИЦИЙ
- Сумма инвестиций для группы до 100 чел. – от 180 т.р. до 625 т.р.
- В стоимость включена работа ведущих сессии (бизнес-тренера, фасилитаторы) из расчета 1 ведущий на 15-20 человек.
- Подготовка в проведению сессии составляет 15 дней.
- Продолжительность сессии от 8 до 16 часов в зависимости от количества участников и продолжительности перерывов.